Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Šedá vrána s.r.o., IČO: 19315317 , se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 15500 Praha 5
zapsané u Městského soudu v Praze pod značkou C 384580

Část A/ Základní ustanovení

Společnost Šedá vrána s.r.o. (dále také jako „Společnost“) je oprávněným provozovatelem platformy WO-GO Ostrava (platforma zahrnuje aplikaci stejného názvu, webový objednávkový formulář na stránkách wogoweb.esol.cz a telefonický dispečing), dále jen Systém,nebo Aplikace.

Systém je určen pro přepravu žen s jejich případného doprovodu a v této souvislosti Společnost zprostředkovává uzavření smluv o přepravě osob či věcí po pozemních komunikacích na území České republiky nebo takovou přepravu osob či věcí na území České republiky obstarává ve smyslu ustanovení § 2 odst. 2 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují i na všechny smlouvy uzavírané v rámci Systému

I. Základní ustanovení pro Dopravce

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „VOP“) se týkají vztahu Společnosti a dalších osob-dopravců, kteří si ve spojení s konkrétním vozidlem stáhli do svého zařízení řidičskou aplikaci pro dopravce a učinili v rámci aplikace potřebnou registraci dopravce umožňující těmto osobám (dále také jako „Dopravci“) prostřednictvím Aplikace nabízet své služby přepravy osob, včetně jejich zavazadel, nebo služby přepravy věcí-drobných zásilek (přeprava osob a přeprava věcí dále společně také jako „přepravní služby“). Dopravce, zpravidla zastoupený (v souladu s ustanovením § 166 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku) řidičem příslušného vozidla, je při registraci povinen uvést pravdivé a úplné vyžadované údaje. V rámci své registrace Dopravce uvede zejména své jméno a příjmení či název (obchodní firmu), identifikační číslo, daňové identifikační číslo (pokud je Dopravce plátce DPH) specifikaci vozidla (registrační značku vozidla, tovární značku a obchodní označení), jméno a příjmení řidičky, která vozidlo bude řídit, číslo koncese-živnostenského oprávnění k provozování taxislužby (silniční motorová doprava-osobní provozované vozidly určenými pro přepravu nejvýše 9 osob včetně řidiče) a číslo oprávnění řidiče taxislužby (průkazu řidiče taxislužby) a/nebo číslo koncese – živnostenského oprávnění k přepravě věcí (silniční motorová doprava-nákladní provozovaná vozidly nebo jízdními soupravami o největší povolené hmotnosti nepřesahující 3,5 tuny, jsou-li určeny k přepravě zvířat nebo věcí). Dopravce bere na vědomí, že na každé vozidlo je třeba učinit samostatnou registraci (která tím získá své ID – „řidič ID“), a že každá registrace Dopravce a následné uzavírání smluv o přepravě je vždy technologicky navázáno na jím uvedené konkrétní telefonní číslo.

2. V případě, že dojde ke změně údajů Dopravce, uvedených řidičkou v průběhu registrace, je řidička povinna opravit registrační údaje Dopravce nejpozději do 1 dne od data, kdy se o změně registračních údajů Dopravce sana dozvěděla. Mimo jiné se tato povinnost vztahuje zejména na změnu statusu plátce, resp. neplátce DPH. Společnost nepřebírá zodpovědnost za nesprávně uvedené či nezměněné údaje Dopravce.

3. Dopravce bere na vědomí, že dle ustanovení § 21 odst. 3 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, může službu přepravy vykonávat jen osoba, která je u něho v základním pracovněprávním vztahu (není-li touto osobou sám dopravce, nebo její registrovaná partnerka), a která je držitelem oprávnění řidiče taxislužby. Dopravce bere dále na vědomí, že taxislužbu může s příslušnou koncesí poskytovat jen vozidlem zapsaným v evidenci vozidel taxislužby a označeným evidenční nálepkou vozidla taxislužby.

4. Dopravce se registrací výslovně zavazujete dodržovat ustanovení VOP a zároveň prohlašuje, že jeho vozidlo, kterým poskytuje službu přepravy osob, je zapsáno v příslušné evidenci vozidel taxislužby, a že splňuje on i řidička další podmínky pro poskytování přepravních služeb dle obecně závazných právních předpisů. Pokud osoba zamýšlející učinit registraci Dopravce s obchodními podmínkami nesouhlasí nebo pokud nesplňuje požadavky obchodních podmínek na Dopravce, není oprávněna k registraci ani užití Aplikace a k uzavření smlouvy o přepravě prostřednictvím této aplikace.

5. Dopravcem může být libovolná právnická osoba, či fyzické osoba podnikající, registrovanou řidičkou s Aplikací však může být pouze osoba ženského pohlaví.

6. Registrací v aplikaci pro řidiče zároveň Dopravce prohlašuje, že není v úpadku a že s ním není aktuálně vedeno ani žádné řízení, které by znemožnilo, ohrozilo či omezilo splnění jeho povinností v souvislosti s realizací přepravních služeb.

7. Společnost registraci Dopravce zruší, pokud bude o takové zrušení Dopravcem požádána. Společnost je oprávněna zrušit registraci dle svého uvážení i bez takové žádosti Dopravce, přičemž o zrušení registrace vždy Dopravce přiměřeným způsobem vyrozumí. Zrušení registrace nemá vliv na již uzavřené smlouvy o přepravě.

8. Dopravce bere na vědomí, že Společnost registraci Dopravce zruší nebo pozastaví zejména, pokud řidič opakovaně nereaguje na zaslané poptávky přepravy, opakovaně neposkytne objednanou přepravu nebo v případě opakovaných stížností zákazníků.

9. Vzhledem k tomu, že řidič jedná za Dopravce (není-li sám Dopravcem), má se za to, že pokud je ve VOP uvedeno „řidič“, jde o Dopravce, jestliže z ustanovení nevyplývá něco jiného.

II. Základní ustanovení pro Zákazníky

1. Obchodní podmínky se dále týkají vztahu Společnosti a dalších osob-zákazníků, kteří si stáhli do svého zařízení zákaznickou část Aplikace WO-GO Ostrava a učinili v Systému potřebnou registraci zákazníka (vytvoření osobního zákaznického účtu) umožňující těmto registrovaným zákazníkům (dále také jako „Registrovaní zákazníci“) vlastním jménem a na svůj účet poptání a objednání přepravní služby (uzavření příslušné smlouvy o přepravě). Registrující se osoba je povinna při registraci uvést pravdivé a úplné vyžadované údaje, zejména své jméno a bere na vědomí, že registrace zákazníka a následné poptávání přepravních služeb a uzavírání navazujících smluv o přepravě je vždy technologicky navázáno na jím uvedené konkrétní telefonní číslo.

2. Registrující se osoba se registrací výslovně zavazujete dodržovat ustanovení VOP, jejichž text je v plném znění přímo v Aplikaci. Pokud osoba zamýšlející učinit si registraci zákazníka s obchodními podmínkami nesouhlasí, není oprávněna k užití Aplikace WO-GO a k poptání a objednání přepravní služby prostřednictvím této aplikace.

3. Registrovaným zákazníkem může být jakákoli osoba starší 18-ti let, která může také objednat přepravní službu. Službu však musí využít alespoň jedna osoba která je identifikována jako žena. Konečné rozhodnutí o uzavření smlouvy o přepravě je vždy na straně Řidičky, která může přepravovanou osobu vyloučit z přepravy před nástupem do vozidla v případě jakýchkoli pochybností a smlouva v tomto případě nebude uzavřena.

4. Zákazník bere na vědomí, že kromě nákladů na použití mobilního přístroje a připojení k internetu je užití Aplikace WO-GO Ostrava pro osobní (vnitřní) potřebu zákazníka obecně poskytováno zdarma.

5. Společnost registraci zruší, pokud bude o takové zrušení Registrovaným zákazníkem požádána. Společnost je oprávněna zrušit registraci dle svého uvážení i bez takové žádosti zákazníka, přičemž o zrušení registrace vždy zákazníka přiměřeným způsobem vyrozumí. Zrušení registrace nemá vliv na již uzavřené smlouvy o přepravě. Zrušení registrace bez žádosti Registrovaného zákazníka nesmí být diskriminační ve smyslu ustanovení § 6 zákona 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6. Zákazník bere na vědomí, že Systém umožňuje uložení údajů o platební kartě Zákazníka pro zjednodušení plateb u poskytovatele platebních služeb, kterým je Provozovatel platební brány:
   ThePay s.r.o.
   Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava
   IČ: 28135261 DIČ: CZ28135261
   E-mail: podpora@thepay.cz Tel: +420 565 554 91

7. Společnost sama neukládá ani nezpracovává žádné údaje o platební kartě Zákazníka.

8. Zákazník souhlasí s tím, že Společnost může provádět autorizační kontroly připojených platebních karet, a sice po jejich prvním připojení a při objednání přepravy Zákazníkem.

9. V případě, kdy Zákazník nevyužije služeb Společnosti hrazených registrovanou platební kartou po dobu 12 měsíců od doby poslední transakce registrovanou platební kartou, je Společnost oprávněna údaje o registrované platební kartě smazat. Pokud v budoucnu Zákazník bude chtít využít platbu kartou, je povinen platební kartu opětovně registrovat.

10. Vzhledem k tomu, že Společnost při ověření a zabezpečení transakcí s platebními kartami postupuje tak, jak lze po ni spravedlivě a standardně požadovat, riziko zneužití karty přebírá vždy Zákazník a má se tak za to, že služba byla poskytnuta Zákazníkovi i v případě zneužití platební karty třetí osobou, přičemž Společnost poskytne v takovém případě (včetně zejména v souvislosti s uplatněním nároku vůči třetí osobě) Zákazníkovi a/nebo bance součinnost ve smyslu poskytnutí informací o příslušné přepravě.

11. Společnost je k zajištění úhrady ceny za poskytnutou službu oprávněna provést bezodkladně po závazném objednání služby s platbou platební kartou blokaci částky odpovídající předem sjednané ceně.

12. Zákazník bere na vědomí, že poptávka přepravní služby je prostřednictvím Systému směřována na řidičku, a že samotné poskytnutí přepravní služby podléhá podmínkám Dopravců. Bez ohledu na podmínky Dopravců je Zákazník povinen chovat se při využití přepravní služby vždy tak, aby Společnosti, Dopravci či třetí osobě nevznikla škoda nebo jiná újma.

13. Zákazník odpovídá i za škodu způsobenou při přepravě nebo v souvislosti s ní cestujícím, jde-li o přepravu objednanou na účet Zákazníka a osoba cestujícího se liší od osoby Zákazníka.

14. Zákazník bere na vědomí, že přepravní služby neposkytuje Společnost, ale vždy třetí osoba-Dopravce a Společnost neodpovídá ani neručí za splnění povinnosti Dopravcem, zejména za řádné a včasné poskytnutí přepravní služby. Společnost neodpovídá ani neručí za škodu či jinou újmu, která vznikne Zákazníkovi při přepravě nebo v souvislosti s ní a Společnost v takových případech poskytne Zákazníkovi při uplatnění nároku součinnost vyplývající z její zprostředkovatelské či obstaravatelské činnosti, zejména pokud jde o kontakt na příslušného Dopravce, přičemž v této souvislosti má Zákazník možnost obrátit se ve lhůtě 5 pracovních dnů na zákaznické kontakty (telefonní linka a emailová adresa), které jsou uvedeny na internetových stránkách Wo-go.czi v Systému

15. Zákazník svojí poptávkou stanoví buď bezodkladný čas přepravy, resp. přistavení vozidla („co nejdříve“), což vychází z aktuální dostupnosti vozidel, případně stanoví konkrétní čas a datum přistavení vozidla.

16. Zákazník je povinen akceptovat změnu řidičky (a tedy i případnou změnu smluvní strany uzavřené smlouvy o přepravě), která mu bude prostřednictvím Aplikace WO-GO Ostrava sdělena bezprostředně po té, kdy dojde ke stornování přepravy ze strany původní řidičky, nebo kdy dojde k jiné skutečnosti vedoucí ke změně řidičky.

17. Zákazníci mohou přepravní službu objednanou prostřednictvím Aplikace WO-GO Ostrava hodnotit přímo v aplikaci, čímž pomáhají zlepšování služeb Systému

III. Základní ustanovení společná

1. Obchodní podmínky se ve své relevantní části stávají i součástí zprostředkované smlouvy o přepravě uzavřené mezi Dopravcem a Registrovaným zákazníkem, či obstarané smlouvy o přepravě uzavřené mezi Dopravcem a Společností.

2. Smlouvy (včetně textu VOP) mezi Společností a Dopravci, mezi Společností a Zákazníky, jakož i smlouvy mezi Dopravci a Registrovanými zákazníky zprostředkovávané Společností prostřednictvím Aplikace jsou uzavírány v souladu s právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, (dále jen „Občanský zákoník“). Na činnost Společnosti v rámci provozu Aplikace se ve vztahu k Dopravcům (jakožto podnikatelům nabízejícím prostřednictvím Aplikace své služby) vztahuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2019/1150, o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb.

3. V případě likvidace jakékoli pojistné události v souvislosti se zprostředkováním, obstaráním či realizací přepravy jsou Společnost, Zákazníci a Dopravci povinni poskytnout vždy bezodkladnou a dostatečnou součinnost.

Část B/ Registrovaný zákazník

I. Přeprava osob

1. Registrovaný zákazník uzavírá prostřednictví Aplikace (s využitím elektronických prostředků komunikace na dálku) smlouvu o přepravě přímo s Dopravcem, přičemž cena přepravy je dopředu sjednaná za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě (kdy je aplikací před objednáním přepravy nabízena konečná cena přepravy).

2. Jakmile je Registrovaným zákazníkem učiněna v Aplikaci řádná poptávka, je odesláno upozornění na tuto poptávku zpravidla nejbližší volné řidičce, aby na ni případně mohla reagovat a jízdu přijmout. Upozornění na poptávku je zasíláno řidičům podle algoritmu Systému v závislosti na parametrech poptávky (např. vzdálenost řidiče od místa nástupu). Registrovaný zákazník bere na vědomí, že na jeho poptávku nemusí reagovat žádná z řidiček, očemž bude vyrozuměn SMS zprávou, přičemž Společnost v tomto smyslu neposkytuje žádnou záruku. Objednáním přepravy – potvrzením konkrétní nabídky Dopravce Registrovaným zákazníkem (kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“) dochází k uzavření příslušné smlouvy o přepravě mezi Registrovaným zákazníkem a Dopravcem, čímž se Registrovaný zákazník zavazuje i k příslušné platbě, přičemž Dopravce je vždy skutečným poskytovatelem přepravní služby.

3. Registrovaný zákazník je s ceníkem podle kterého je cena Aplikací kalkulována seznámen ceníkem zveřejněným přímo v aplikaci, nebo na webovém formuláři.

4. Registrovaný zákazník může po uzavření smlouvy o přepravě osob poptat změnu a následně jednostranně změnit smlouvu ve smyslu změny cílového místa jízdy a/nebo stanovení mezizastávek, přičemž taková změna nesmí podstatným způsobem změnit původní či již absolvovanou trasu jízdy (tzn. změna trasy o více než 5 km, případně o více než 50 % z původní trasy u změny nad 5 km). Přípustnost takové změny jakož i případná nová fixní cena celé přepravy, bude dle parametrů poptávané změny vygenerována aplikací, případně změněna dispečinkem na základě upozornění řidičky, nebo žádosti cestující. Potvrzením přípustné změny Registrovaným zákazníkem dochází ke změně původního obsahu smlouvy a Registrovaný zákazník se zavazuje k platbě za nově sjednaných podmínek.

5. Jde-li o objednávku s předem stanovenou konečnou cenou dle ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, jsou Registrovanému zákazníkovi v souladu s tímto zákonem ještě před objednáním přepravy sděleny údaje o Společnosti, jakožto zprostředkovateli taxislužby (obchodní firma, adresa sídla a identifikační číslo). Dále jsou Registrovanému zákazníkovi nejpozději před zahájením přepravy sděleny i údaje o příslušném Dopravci (jméno, popřípadě jména, a příjmení, obchodní firma nebo název, adresa sídla a identifikační číslo), příslušné řidičce taxislužby (jméno, popřípadě jména, a příjmení) a příslušném vozidle taxislužby (registrační značka, tovární značka a obchodní označení). Bezprostředně po ukončení přepravy je Registrovanému zákazníkovi na jím uvedenou adresu elektronické pošty zasláno potvrzení o přepravě, které je pak po zbývající část dne, ve kterém byla přeprava poskytnuta, k dispozici u příslušného řidiče.

6. Registrovaný zákazník si při objednání přepravy zvolí způsob platby, a sice buď v hotovosti či prostřednictvím své platební karty s údaji uloženými v rámci registrace. Pokud si Registrovaný zákazník zvolí hotovostní platbu, hradí cenu přímo řidičce. Pokud si zákazník zvolí platbu platební kartou, resp. nezvolí hotovostní platbu, zúčtuje cenu služby Společnost a Registrovaný zákazník fakticky přímo Dopravci (řidičce) nic nehradí. Cena přepravy může být případně placena zcela nebo zčásti i WO-GO kredity, ke kterým Společnost vydává zvláštní podmínky, nebo promokódy, které jsou Společností poskytovány v rámci vyhlášení propagační akce či kampaně nebo stálého programu. Nestanoví-li VOP něco jiného, je užití WO-GO kreditů a promokódů je možná pouze pokud si zároveň Registrovaný zákazník zvolí způsob platby prostřednictvím své platební karty.

7. V případě, že Registrovaný zákazník nepoptá přepravu s realizací „co nejdříve“ ale až na určitou pozdější dobu (tzv. předobjednávka), sdělí Společnost Registrovanému zákazníkovi před zajištěním samotné přepravy konkrétní fixní cenu (předem sjednanou cenu) přičemž odsouhlasením této ceny uděluje Registrovaný zákazník zároveň Společnosti plnou moc k uzavření příslušné smlouvy o přepravě s Dopravcem.

8. Po objednání přepravy obdrží Registrovaný zákazník prostřednictvím emailu a/nebo aplikace informaci o obsahu uzavřené smlouvy.

II. Další práva a povinnosti Registrovaných zákazníků

1. Společnost je oprávněna dle vlastního uvážení a rozhodnutí realizovat propagační akce či kampaně nebo stálé programy s využitím voucherů pro Registrované zákazníky, které lze uplatnit dle ustanovení části B/ článku I. odst. 10. VOP úhradě přepravních služeb poskytovaných prostřednictvím Aplikace WO-GO Ostrava, a to dle podmínek stanovených Společností pro každou takovou propagační akci či kampaň nebo stálý program.

2. Registrovaní zákazníci nemají nárok na vyplacení peněžních prostředků odpovídajících hodnotě Voucherů přidělovaných v rámci propagačních akcí či kampaní nebo stálých programů ani na využití těchto hodnot pro jiný účel a mohou být využity jen v rámci přepravních služeb nabízených prostřednictvím Aplikace WO-GO Ostrava

3. Společnost si vyhrazuje právo vouchery nepřidělit, přidělené vouchery (i zpětně) deaktivovat a zrušit nové zákaznické registrace, pokud bude i jen podezření ze zneužití či pokusu zneužití akce či kampaně

Část C/ Dopravce

I. Přeprava osob

1. Dopravce uzavírá prostřednictví Systému (s využitím elektronických prostředků komunikace na dálku) smlouvy o přepravě osob, přičemž cena přepravy je dopředu sjednaná za podmínek ustanovení § 21 odst. 6 zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě (kdy je Systémem před objednáním přepravy nabízena konečná cena přepravy).

2. Jakmile je v Aplikaci učiněn řádná poptávka přepravy, je odesláno upozornění na tuto poptávku zpravidla nejbližší volné řidičce, aby na ni případně mohla reagovat a přijmout ji,či odmítnout. Upozornění na poptávku je zasíláno řidičům podle algoritmu Systému v závislosti na parametrech poptávky (např. vzdálenost řidiče od místa nástupu). Jakmile řidička objednávku přijme, předpokládá se,že jí také dokončí, nevzniknou-li jí závažné komplikace, které by to znemožnily.

3. Systém vystavií jménem Dopravce daňový doklad za provedenou přepravu a použíje takový daňový doklad pro svou potřebu, jakož i k distribuci Zákazníkovi. Společnost vždy nejméně jednou měsíčně odešle řidičce na email uvedený v registraci v Systému přehled všech Společností vystavených daňových dokladů jménem příslušného Dopravce.

4. Dopravce při objednání přepravy obdrží informaci, zda bude Zákazník (cestující) hradit cenu přepravy v hotovosti. V případě platby v hotovosti je placeno řidiči bezprostředně po poskytnutí přepravní služby. Pokud o přepravu s platbou v hotovosti nejde, poskytne Dopravce Společnosti za účelem platby kartou či jiného vypořádání úhrady ceny mezi Společností a Zákazníkem součinnost vyžadovanou od Společnosti.

5. Dopravce bere na vědomí a souhlasí, že Zákazníci mohou mít možnost po uzavření smlouvy o přepravě osob možnost poptat změnu smlouvy ve smyslu změny cílového místa jízdy a/nebo stanovení mezizastávek s tím, že taková změna nesmí podstatným způsobem změnit původní či již absolvovanou trasu jízdy (tzn. změna trasy o více než 5 km, případně o více než 50 % z původní trasy u změny nad 5 km, při zapnuté směrovce řidiče jsou limity změny trasy kráceny na polovinu). Přípustnost takové změny jakož i případná nová fixní cena celé přepravy, bude dle parametrů poptávané změny vygenerována systémem, přičemž v návaznosti na to je pak Registrovaný zákazník nebo Společnost (při přepravě Firemního zákazníka) oprávněna k příslušné jednostranné změně smlouvy o přepravě.

6. Dopravce nabízející přepravu dětí s výškou do 150 cm a hmotností do 36 kg je povinen, aby v daném vozidle měl vždy bezpečnostní pásy a alespoň jednu dětskou autosedačky splňující požadavky příslušných právních předpisů s možností jejich úpravy dle parametrů (hmotnosti a výšky) přepravovaného dítěte, a aby dětskou autosedačku a přepravovanou osobu vždy umístil a upevnil podle podmínek stanovených výrobcem dětské autosedačky v návodu k použití této dětské autosedačky. Bude-li požadavek Zákazníka specifikován i ohledně počtu a parametrů dětí s hmotností do 36 kg a výškou do 150 cm, může na to reagovat jen řidič, který je v daném vozidle vybaven vhodnou dětskou autosedačku (vhodnými dětskými autosedačkami).

II. Další finanční ujednání

1. Dopravce je povinen hradit za svou registraci v rámci Aplikace Společnosti transakční poplatek, a sice formou provize z ceny přepravních služeb poskytnutých na základě smlouvy uzavřené mezi Dopravcem a Zákazníkem či Dopravcem a Společností prostřednictvím Aplikace (dále jen „provize“). Provizi je tedy Dopravce povinen uhradit v případě zprostředkování uzavření smlouvy mezi Dopravcem a Zákazníkem i v případě uzavření smlouvy mezi Dopravcem a Společností, kdy Společnost vlastním jménem přepravní službu pro Zákazníka obstarává.

2. Do ceny přepravních služeb pro výpočet provize se nepočítá spropitné, které řidič získá od cestujícího.

3. Výše provize a poplatků účtovaných Společností Dopravcům je stanovena ve smlouvě o spolupráci azprostředkovánípřepravních služeb,kterou Dopravce při registraci obdrží mailem.

4. Společnost uhradí za každý kalendářní týden ve čtvrtek následujícího týdne na účet Dopravce částku odpovídající souhrnné ceně přeprav po odečtení ceny přeprav uhrazených v hotovosti přímo řidiči, přičemž na takto vypočtenou částku je Společnost oprávněna započíst svou provizi (transakční poplatek) dle ceníku Společnosti a případně provizi účtovanou Zákazníkovi a vybranou Dopravcem (či naopak přičíst částku určenou k dorovnání ceny přepravy dle ad hoc vydaných voucherů). V případě že čtvrtek následujícího týdny připadne na den státního svátku ČR, provede Společnosti úhradu v nejbližší následující pracovní den. Společnost si vyhrazuje právo výplatní periodu v případě potřeby prodloužit.

5. Společnost vystavuje daňové doklady-faktury se splatností 14 dnů ode dne doručení Dopravci, přičemž faktura je uhrazena připsáním peněžních prostředků na účet Společnosti.

6. Společnost je oprávněna vystavit fakturu v elektronické podobě (ve formátu PDF/A). Faktury jsou zasílány Dopravci e-mailem na e-mailovou adresu zadanou k účelu zasílání daňových dokladů (“Billing e-mail Dopravce”) Dopravcem v rámci registrace v Systému. Přílohou faktury je elektronický souhrn přeprav a jejich cen (a zadaného spropitného) a přeprav uhrazených v hotovosti přímo řidiči.

III. Další práva a povinnosti Dopravců

1. Dopravce bere na vědomí, že přepravní služba je fakticky poskytována Zákazníkovi a Společnost tak neodpovídá ani neručí za jednání Zákazníka při přepravě či za nečinnost (nekontaktnost) adresáta zásilky při přepravě věci ani za škodu nebo jinou újmu vzniklou Dopravci při přepravě nebo v souvislosti s ní.

2. Dopravce je povinen nabízet a poskytovat přepravní služby vždy v souladu s příslušnými právními předpisy tak, aby Společnosti, Zákazníkovi (cestujícímu) či třetí osobě nevznikla škoda nebo jiná újma a činit přiměřená opatření k předcházení a minimalizaci (včetně zejména sjednání pojištění odpovědnosti za škodu) případné škody nebo jiné újmy. Bude-li Společnosti udělena veřejnoprávní sankce-pokuta za porušení povinnosti vycházející primárně z porušení povinnosti Dopravce (zejména poskytnutí taxislužby bez příslušné koncese nebo realizování taxislužby jiným vozidlem než vozidlem taxislužby či řidičem bez oprávnění řidiče taxislužby), nahradí Dopravce Společnosti také škodu ve výši takové pokuty.

3. V případě, že Dopravce poruší při poskytnutí osobní přepravy svou povinnost být držitelem příslušné koncese, nebo provést přepravu vozidlem taxislužby (zapsaným v evidenci vozidel taxislužby a označeným evidenční nálepkou vozidla taxislužby), nebo provést přepravu řidičem s oprávněním řidiče taxislužby, uhradí Společnosti smluvní pokutu ve výši 500.000,- Kč za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Společnost je oprávněna výši smluvní pokuty snížit dle závažnosti porušení povinnosti.

4. Dopravce (řidičla) není oprávněn bez výslovného souhlasu Společnosti vystupovat jménem Společnosti a používat označení WO-GO Ostrava nebo označení s ním zaměnitelné a je povinen jednat tak, aby nebyla značka a pověst Společnosti dotčena.

5. Je-li řidička aktuálně v řidičské aplikaci přihlášena (má aplikaci aktivovanou), je povinena mít vždy zapnutý status svého vozidla (tj. V práci nebo pauza).

    

Část D/ Další podmínky užití Aplikace

1. Zákazníci a Dopravci jsou povinni uvádět ve vztahu ke Společnosti a k sobě navzájem informace a údaje, které jsou pravdivé (správné), přesné a aktuální a že se nebudou vydávat za jinou osobu. Příslušné údaje lze aktualizovat či opravit prostřednictvím Aplikace

2. Zákazníci a Dopravci berou na vědomí, že důsledkem neúplnosti, nesprávnosti či nepřesnosti údajů zadaných do Systému při registraci nebo v souvislosti s ní je nefunkčnost služby, resp. nemožnost využít a nabízet služby prostřednictví Aplikace

3. Zákazníci a Dopravci se zavazují poskytnout Společnosti k její výzvě doklad prokazující správnost (pravdivost) údajů uvedených při registraci.

4. Dopravci a Zákazníci jsou oprávněni k užití Aplikace a souvisejícího software jakož i dalších souvisejících předmětů práv duševního vlastnictví jen ve spojení s registrací, nabízením přepravních služeb, poptáváním a objednáváním přepravních služeb, a uzavíráním navazujících smluv a nejsou oprávněni k žádnému dalšímu užití či jinému nakládání s těmito předměty práv duševního vlastnictví.

5. Zákazníci a Dopravci se zavazují, že nebudou sami nebo prostřednictvím třetí osoby užívat Systém žádným způsobem k jakýmkoli nezákonným nebo neetickým účelům, zvláště pak způsobem, který by narušoval, poškozoval, přetěžoval či omezoval Sytém nebo snížil jeho výkon, nebo který by obcházel účel, k němuž je Systém určen. Zákazníci a Dopravci se zavazují, že nebudou sami nebo prostřednictvím třetí osoby jakýmkoli způsobem narušovat či neúměrně zatěžovat provoz Systému ani běžný provoz sítě, a že nebudou užívat Systém žádným způsobem, který by se dotýkal oprávněných zájmů Společnosti či třetí osoby.

6. Zákazníci a Dopravci se zavazují, že sami nebo prostřednictvím třetí osoby nebudou obcházet nebo modifikovat bezpečnostní opatření Systému, ani nahrávat soubory, které obsahují viry, trojské koně či jiné škodlivé programy, vstupovat nebo se snažit vstupovat na účty jiných Zákazníků č Dopravců nebo narušovat či se snažit narušovat jakákoli bezpečnostní opatření.

7. V případě, že Dopravce nebo Zákazník obdrží v rámci užití Systému identifikační kód, heslo nebo jakýkoli jiný obdobný údaj, je povinen s takovým údajem nakládat jako s důvěrným, neposkytnete jej žádné třetí straně ani neumožní žádné třetí osobě přístup k takovému údaji. Dopravci a Zákazníci odpovídají za veškeré aktivity provedené prostřednictvím jejich účtu v rámci Systému, jsou povinni se po každém užití účtu odhlásit a zavazují se neprodleně informovat Společnost o jakémkoli neoprávněném použití účtu či jiném porušení bezpečnosti. Společnost je oprávněna deaktivovat jakýkoli uživatelský identifikační kód nebo heslo Dopravce či Zákazníka.

8. Společnost není povinna zajistit nepřetržitou dostupnost Systému. Společnost neodpovídá za správnost, pravdivost a kompletnost dat uložených v Systému, pokud taková dat neuložila do Systému sama, ani za včasnost přenosu takových dat.

9. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli jakkoli upravit či změnit Aplikaci WO-GO Ostrava, jakož i přerušit či ukončit dostupnost Aplikace, a to jak na základě předchozího upozornění, tak i bez tohoto upozornění. Společnost tak může učinit i jen ve vztahu k jednotlivým Zákazníkům, Dopravcům či řidičům.

Část E/ Zpracování osobních údajů

1. Společnost jakožto správce zpracovává osobní údaje Zákazníků-fyzických osob a Dopravců-fyzických osob, jakož i osob Zákazníky či Dopravce zastupující a osob cestujících (dále také jako „subjekty údajů“), přičemž v této souvislosti poskytuje (v souladu s ustanovením čl. 13 a čl. 14 Nařízení Evropského Parlamentu a Rady 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů), v souladu ze zákonem o ochraně osobních údajů

2. Dopravci berou na vědomí, že ve vztahu k osobním údajům Zákazníků (a osob zastupujících Zákazníky a osob cestujících), které získává od Společnosti, jsou samostatnými správci osobních údajů a jako takoví jsou povinni plnit povinnosti dle výše uvedeného Nařízení Evropského Parlamentu a Rady a dle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Část F/ Další a závěrečná ustanovení

1. Smlouvy o přepravě zprostředkované a obstarané prostřednictvím Aplikace WO-GO Ostrava jsou u Společnosti uloženy a příslušnému Zákazníkovi a Dopravci je umožněn přístup k jeho smlouvám.

2. Společnost je oprávněna svá práva a povinnosti z registrace Zákazníka a Dopravce jakož i ze smlouvy o přepravě uzavřené s Dopravcem převést na jinou osobu.

3. Společnost je oprávněna obchodní podmínky jednostranně měnit, přičemž v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2019/1150 tyto změny, resp. nové znění VOP s časovým předstihem nejméně 15 dnů zveřejní na svých internetových stránkách a stávající dotčené Zákazníky a Dopravce o něm adresně v rámci Systému či jiným způsobem informuje. Dotčení Zákazníci a Dopravci svým dalším užitím Aplikace po provedení změny VOP stvrzují přijetí takové změny. Změna VOP nemá vliv na již uzavřené smlouvy o přepravě.

4. Případné spory, které vzniknou mezi účastníky v souvislosti s objednáním a poskytováním přepravních služeb, budou řešeny vždy především vzájemnou dohodou a jinak příslušnými soudy České republiky. Registrovaný zákazník bere na vědomí, že je-li v postavení spotřebitele ve smyslu ustanovení § 419 Občanského zákoníku, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo obrátit se za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

5. Spory mezi Společností a Firemním zákazníkem budou řešeny u místně příslušného soudu dle sídla Společnosti.

6. Součástí VOP je i reklamační řád zveřejněný níže.

7. Obchodní podmínky jsou účinné od 4. 3. 2024 Obchodní podmínky jsou k dispozici na webových stránkách systému na adrese: wogoweb.esol.cz jakož i přímo v aplikaci WO-GO Ostrava

Provozovatel platební brány:
ThePay s.r.o.
Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava
IČ: 28135261 DIČ: CZ28135261
E-mail: podpora@thepay.cz Tel: +420 565 554 91

Datum zveřejnění VOP: 4. 3. 2024

Michaela Brošová, jednatel

Reklamační řád

Reklamační řád a sdělení spotřebitelům vydávané v souvislosti se zprostředkovatelskými a obstaravatelskými službami společnosti Šedá vrána s.r.o., email: wogoostrava@gmail.com, IČO: 19315317 , se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 15500 Praha 5
zapsané u Městského soudu v Praze pod značkou C 384580

I.

Základní ustanovení

1. Společnost Šedá vrána s.r.o. (dále také jako „Společnost“) v souvislosti se zprostředkováváním a obstaráváním přepravy osob a věcí prostřednictvím platformy WO-GO Ostrava (platforma zahrnuje aplikaci stejného názvu, webový objednávkový formulář na stránkách wogoweb.esol.cz a telefonický dispečing), dále jen Systém,nebo Aplikace. vydává tento Reklamační řád a sdělení spotřebitelům (dále jen „Reklamační řád“). Reklamační řád je vydáván v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a je přílohou Všeobecných obchodních podmínek Společnosti.

2. Společnost pro své zákazníky a dopravce registrované v Systému zprostředkovává uzavírání smluv o přepravě .Společnost uzavírání smluv o přepravě obstarává vlastním jménem. 

3. Registrovaný zákazník, který jakožto fyzická osoba uzavírá se Společností a s dopravci smlouvy bere na vědomí, že je v postavení spotřebitele ve smyslu ustanovení § 419 Občanského zákoníku (dále také jako „Registrovaný zákazník“ či „spotřebitel“).

II.

Reklamace služeb

1. Dopravce a Registrovaný zákazník jsou oprávněni bez zbytečných odkladů učinit reklamaci a vznést svůj související nárok, pokud zprostředkovatelská služba Společnosti nebyla poskytnuta včas či řádně.  

2. Registrovaný zákazník je oprávněn bez zbytečných odkladů učinit reklamaci a vznést svůj související nárok, pokud přepravní služba dopravce nebyla poskytnuta včas či řádně, přičemž Společnost v takových případech poskytne Registrovanému zákazníkovi při reklamaci součinnost vyplývající z její zprostředkovatelské činnosti, zejména pokud jde o kontakt na příslušného dopravce. 

4. Zákazníci i dopravce mají v souvislosti s reklamací služeb možnost obrátit se na Společnost na adrese jejího sídla i na zákaznické kontakty (telefonní linka a emailová adresa), které jsou uvedeny i na internetových stránkách Společnosti na adrese wo-go.cz

III. 

Sdělení Registrovaným zákazníkům-spotřebitelům 

1. V návaznosti na Všeobecné obchodní podmínky Společnosti jsou spotřebitelům v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele poskytovány další informace.  

2. Obsahy smluv o přepravě uzavřených spotřebitelem prostřednictvím Systému jsou v elektronické podobě uloženy u Společnosti. Po uzavření smlouvy obdrží spotřebitel prostřednictvím emailu potvrzení objednávky (potvrzení o uzavření smlouvy) spolu s obsahem smlouvy.

3. Spotřebitel v návaznosti na svou zákaznickou registraci v Aplikaci  v rámci které výslovně potvrzuje souhlas se Všeobecnými obchodními podmínkami Společnosti (včetně Reklamačního řádu), může v aplikaci učinit podnět ke zprostředkování přepravy tak, že zadá poptávku na konkrétní přepravu, přičemž v rámci procesu zadávání poptávky má zákazník možnost opravy případných chyb.  Na poptávku mohou v rámci aplikace reagovat dopravci svou nabídkou a následným potvrzením nabídky spotřebitelem pak dochází v rámci Aplikace k uzavření smlouvy o přepravě. 

5. Spotřebitel má podle zákona o ochraně spotřebitele právo obrátit se za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci jakožto orgán dozoru nad dodržováním práv spotřebitelů. Dozor nad dodržováním některých povinností dle zákona o ochraně spotřebitele v oblasti služeb provádějí též živnostenské úřady.

6. Spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy o zprostředkování odstoupit i bez uvedení důvodu, a to ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu, jestliže poskytování služby započalo s jeho předchozím výslovným souhlasem už před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba byla poskytnuta (právo odstoupit od smlouvy zaniká poskytnutím služby).

7. Pokud není ve Všeobecných obchodních podmínkách Společnosti uvedeno jinak (storno služby), nemůže spotřebitel bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy o přepravě osob a od smlouvy o přepravě zboží, pokud má být podle smlouvy zboží přepraveno k určitému datu nebo v určitém období.

8. Postup pro stornování služby (odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu) je dán příslušnou funkcionalitou v Aplikace . Spotřebitel však může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči poskytovateli služby, přičemž obecný postup pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a vzorový formulář odstoupení obsahuje nařízení vlády č. 363/2013 Sb., o vzorovém poučení o právu na odstoupení od smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory a vzorovém formuláři pro odstoupení od těchto smluv.

9. Spotřebitel, jehož právo bylo dotčeno nekalou obchodní praktikou ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele, může odstoupit od smlouvy ve lhůtě 90 dnů ode dne uzavření smlouvy, nebo požadovat přiměřené snížení ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti nekalé obchodní praktiky.

10. Pokud je prodlení či jiné porušení smlouvy druhou smluvní sranou (poskytovatelem služby) podstatným porušením smlouvy, může spotřebitel v souladu s ustanoveními § 1977 a § 2002 občanského zákoníku od smlouvy odstoupit bez zbytečného odkladu po té, co se o prodlení dozvěděl. Spotřebitel může v souladu s ustanovením § 1978 občanského zákoníku od smlouvy odstoupit v případě prodlení druhé smluvní strany, které je nepodstatným porušení smlouvy, za podmínky, že prodlévající strana svoji povinnost nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, která jí byla poskytnuta výslovně nebo mlčky. 

11. Byla-li mezi spotřebitelem a poskytovatelem služby ujednána přesná doba plnění a vyplývá-li ze smlouvy nebo z povahy závazku, že spotřebitel nemůže mít na opožděném plnění zájem, zaniká smlouva v souladu s ustanovením § 1980 občanského zákoníku počátkem prodlení poskytovatele služby, ledaže spotřebitel poskytovateli služby bez zbytečného odkladu oznámí, že na splnění smlouvy trvá.

12. V případě nikoli řádného poskytnutí služby je spotřebitel v souladu s ustanoveními § 1921 a § 1923 občanského zákoníku oprávněn vytknout vadu plnění u poskytovatele služby bezodkladně po jejím zjištění a požadovat zejména slevu z ceny nebo případně od smlouvy odstoupit. Taková reklamace bude v souladu s ustanovením § 19 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena ve lhůtě 30 dnů, pokud se účastníci smlouvy nedohodnou na delší lhůtě. S oprávněnou reklamací je spojeno i právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace, které lze uplatnit ve lhůtě dle ustanovení § 1924 občanského zákoníku. 

13. Poskytovatel služby poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel reklamaci učinil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Poskytovatel služby následně poskytne spotřebiteli i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

IV. 

Závěrečná ustanovení

1. Společnost je oprávněna Reklamační řád jednostranně měnit, přičemž v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2019/1150 tyto změny, resp. nové znění Reklamačního řádu s časovým předstihem nejméně 15 dnů zveřejní na svých internetových stránkách a stávající dotčené zákazníky a dopravce o něm adresně v rámci Aplikace či jiným způsobem informuje. Dotčení zákazníci a dopravci svým dalším užitím Aplikace po provedení změny Reklamačního řádu stvrzují přijetí takové změny. 

2. Reklamační řád je (společně se Všeobecnými obchodními podmínkami Společnosti) zákazníkovi poskytován prostřednictvím emailu bezprostředně po jeho registraci v Aplikace. Reklamační řád je také k dispozici  na webových stránkách Společnosti na adrese https://wogoweb.esol.cz/

3. Reklamační řád nabývá účinnosti dne 6. března 2024.

Datum zveřejnění: 6. 3. 2024

Michaela Brošová
jednatel Šedá vrána s.r.o.